Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : le 22 SEPTEMBRE 2022

Chez LE SOMERSET BOUTIQUE, nous sommes engagés à protéger vos renseignements personnels. Toutefois, nous recueillons des renseignements personnels de nos clients au cours des affaires. Nous avons créé la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels.

La présente politique s'applique à notre magasin de détail LE SOMERSET BOUTIQUE à nos sites Webs et toute autre plateforme étant utilisée pour la vente de produits ou services. Toutes les références aux « sites Web » dans la présente politique de confidentialité représentent LE SOMERSET BOUTIQUE.

Comment obtenons-nous votre consentement à la collecte de vos données personnelles?

Lorsque vous nous fournissez des données personnelles pour conclure une transaction, passer une précommande ou effectuer un retour de produit, nous tenons pour acquis votre consentement à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles pour ce but précis.

Lorsque nous vous demandons des données personnelles pour une raison secondaire, comme un concours par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement et nous vous donnerons la possibilité de refuser. Si vous acceptez une offre de l'une des tierces parties qui est notre partenaire de marketing, nous divulguerons à cette tierce partie vos données personnelles pertinentes, y compris votre nom et votre adresse, selon les modalités de l'offre.

Consentement exprès et implicite – Nous vous demanderons peut-être de donner votre consentement exprès, soit en cochant une boîte pour indiquer votre acceptation de recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d'utilisation et de divulgation sur un formulaire de demande. Dans d'autres cas, si cela est permis par la loi et que nous pouvons clairement juger par une action que vous décidez de prendre ou de ne pas prendre, nous obtiendrons votre consentement de façon implicite. En règle générale, cela a lieu lorsque le but de l'utilisation de vos renseignements personnels semble raisonnablement évident ou constitue un prolongement naturel du but pour lequel vous avez donné votre consentement explicite. Par exemple, lorsque vous entrez dans notre boutique, votre présence et les activités dans le magasin pourraient être enregistrées par nos caméras de sécurité. En entrant dans notre magasin, vous donnez donc votre autorisation implicite à la création de tels enregistrements, ainsi qu'à leur utilisation et conservation pour des raisons de sécurité interne, et pour toute investigation de tout incident illégal ou de sécurité qui pourrait avoir lieu dans ou en proximité de notre boutique, ainsi que pour toute démarche civile ou criminelle qui s'avère nécessaire.

Comment changer ou retirer votre consentement – Vous pouvez en tout temps nous aviser de votre désir de retirer ou de changer votre consentement à l'utilisation et la divulgation de votre information. Nous respecterons votre demande après sa réception, selon les restrictions légales et contractuelles reliées à vos transactions et la préservation de tous les droits et recours que nous pourrions avoir, ainsi que la préservation de toute preuve.

Si vous avez choisi de vous inscrire à nos infolettres ou à notre liste de publipostage, nous vous donnerons toujours la possibilité de vous désabonner. Par exemple, chaque infolettre électronique que nous vous envoyons contiendra un lien ou un autre moyen de désabonnement ou de refus de réception des infolettres à venir.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels, vous consentez à l'utilisation, la divulgation et la conservation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique de confidentialité ou tel qu'identifié au moment de la collecte des renseignements ou avant.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Chez LE SOMERSET BOUTIQUE, nous recueillons des données personnelles et non personnelles. Le type d'information que nous recueillons dépend de la nature de l'interaction que nous avons avec vous. Vous choisirez peut-être de ne pas nous fournir des renseignements personnels. Toutefois, si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir le produit, le service ou l'information que vous avez demandé.

Renseignements personnels – Les renseignements personnels sont des renseignements qui peuvent identifier un individu ou d’autres renseignements sur une certaine personne. Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

  • •coordonnées – votre nom, adresse postale, numéro de téléphone, et adresse courriel (ou les coordonnées de votre parent ou tuteur légal si vous êtes mineur)
  • •information de validation – le numéro de votre permis de conduire ou de toute autre pièce d'identité issue par le gouvernement (veuillez noter que nous ne collectons jamais de numéros d'assurance sociale ou de carte Santé)
  • •préférences personnelles – opinions, champs d'intérêt, passe-temps, liste de souhaits de produits, préférence de langue, et consentement au marketing; et
  • •information financière et transactionnelle – produits achetés, mode de paiement, montant payé, et numéro de carte de crédit ou de débit et autres renseignements de facturation

Information non personnelle – l'information non personnelle ne permet pas de vous identifier comme personne individuelle. Par exemple, nous recueillerons peut-être certaines données non personnelles lorsque vous visitez l'un des sites Web , comme votre adresse de protocole Internet (IP), le type et la version du fureteur que vous utilisez ou l'adresse URL de renvoi; ou il se pourrait que nous recueillions ou résumions l'information des clients dans un format non personnel et agrégat pour des raisons de statistiques et de recherche.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Les raisons principales pour lesquelles nous recueillons vos données sont :

  • pour effectuer une transaction de vente;
  • pour passer des commandes à l'avance en votre nom;
  • pour traiter vos demandes de produits, services ou information;
  • pour effectuer des échanges;
  • pour traiter des formulaires d'inscription et d'autres affaires reliées au programme d'abonnement Edge fidélité;
  • pour limiter la possibilité de fraude ou d'erreur dans le traitement de vos transactions, remboursements ou échanges;
  • pour attribuer des rabais aux clients;
  • pour les concours, promotions ou sondages.

Nous utilisons aussi vos données personnelles pour des raisons secondaires, soit :

  • pour le service à la clientèle;
  • pour le expérience des clients;
  • pour les ententes de service prolongé;
  • pour l'administration d'un programme de fidélisation, y compris, mais non exclusivement pour le suivi et l'analyse de vos achats et préférences, afin de mieux comprendre vos besoins et votre admissibilité en matière de produits et services;
  • pour faciliter votre acceptation d'offres de nos partenaires de marketing;
  • pour adapter notre contenu en ligne à vos préférences;
  • pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre site web ou de nos promotions et initiatives de marketing;
  • pour vérifier et vous poser des questions au sujet de vos activités sur notre site web ou de l’interruption de certaines activités sur notre site web;
  • pour déterminer la demande en matière de nos produits et services;
  • pour vous offrir et annoncer d'autres produits et services que nous offrons, à votre demande;
  • pour d'autres raisons telles que décrites dans la présente politique de confidentialité;
  • pour d'autres raisons que nous vous divulguerons à l'avance;
  • tel que fourni, permis ou requis par la loi

Information que LE SOMERSET BOUTIQUE recueille directement de vous

Retours ou échanges – Pour tout retour, remboursement ou échange, nous vous demandons vos renseignements personnels suivante pour détecter et prévenir la fraude : votre nom, adresse, adresse courriel et numéro de téléphone.

Suivis d'achats et concours – après un achat, nous pourrions vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier de vos affaires ou pour vous demander si vous êtes satisfait de votre nouveau produit. Nous utiliserons peut-être à l'occasion vos données recueillies pour effectuer des sondages ou d'autres recherches sur la clientèle. Ces sondages sont tout à fait volontaires.

LE SOMERSET BOUTIQUE – lorsque vous entrez dans notre magasin, votre visite et vos activités seront enregistrées par nos caméras de sécurité et conservées, et pourraient être utilisées dans des enquêtes, et dans la préservation ou l'imposition de nos droits et remèdes et dans toute procédure civile ou criminelle.

Nos Sites Web  – Vous pouvez visiter les sites Web de notre boutique de façon anonyme. Toutefois, pour acheter des produits ou services ou pour utiliser certains aspects ou fonctions particuliers de nos sites Web , vous devrez peut-être fournir vos renseignements personnels, soit votre nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone ou information de carte de crédit ou de débit. Nous utiliserons ces renseignements pour créer votre compte, pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes, pour répondre à vos questions, et pour gérer les aspects ou fonctions du site que vous utilisez.

Revues des clients et contenu affiché – Nous vous offrirons peut-être la possibilité de classer ou juger les produits ou services que nous vendons, ou de publier du contenu sur nos sites Web . Tout commentaire ou revue que vous fournissez sera accessible par tous les visiteurs des sites Web . Nous vous demandons donc de faire preuve de discrétion lorsque vous publiez de l'information; vous ne devriez pas publier de données personnelles. LE SOMERSET BOUTIQUE n'est aucunement responsable des renseignements personnels que vous publiez en ligne, mais effacera de façon prompte telle information si vous soumettez une demande de retrait par écrit. Dans le cadre des dispositions de la présente politique de confidentialité reliées à vos données personnelles, vous accordez une licence perpétuelle mondiale non exclusive à LE SOMERSET BOUTIQUE pour copier, utiliser ou présenter tout contenu que vous publiez sur tout site Web

Infolettres ou mises à jour - LE SOMERSET BOUTIQUE peut également vous donner des occasions d'abonnement à l'infolettre et aux autres communications promotionnelles. Si vous décidez de vous abonner, nous recueillerons des données personnelles, soit votre nom et votre adresse courriel. Cette information sera uniquement utilisée pour vous envoyer l'infolettre et les annonces promotionnelles que vous avez demandées. Vous pouvez à tout moment choisir de vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de l'infolettre ou en dessous du titre de désabonnement. Nous ne louerons pas la liste des abonnés et nous n'offrirons pas de la vendre à des tiers.

Concours et autres promotions – De temps en temps, nous organiserons peut-être des concours ou promotions. Si vous choisissez d'y participer, nous vous demanderons peut-être vos coordonnées et votre confirmation indiquant que vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre province de résidence et que vous répondez aux critères d'admissibilité, ainsi que d'autres renseignements dans un sondage (préférences de produits, par exemple). Les données personnelles obtenues depuis les bulletins de participation à un concours seront utilisées uniquement pour le concours et pour communiquer avec vous si vous gagnez. Pour des raisons de recherche et d'analyse, nous totaliserons peut-être l'information obtenue dans les concours de sorte que les participants individuels ne puissent plus être identifiés. Tous les concours et promotions sont sujets à la présente politique de confidentialité qui sera fournie pour chaque concours ou promotion. Si un concours est organisé par une tierce partie, il fera l'objet du règlement et de la politique de confidentialité de la tierce partie.

Services d'abonnement et d'activation – LE SOMERSET BOUTIQUE pourrait offrir des services d'activation de certains produits et services comme des jeux en ligne, des jeux téléchargeables ou des composantes de jeu ou des services Internet. Ces activations pourraient demander la collecte de certains renseignements personnels et financiers par LE SOMERSET BOUTIQUE ou les fournisseurs de services respectifs.

Programme de fidélité – lorsque vous faites une demande d'inscription à notre programme de fidélité, vous serez obligé de nous fournir l'information suivante : (i) prénom; (ii) nom de famille; (iii) date de naissance; (iv) adresse courriel et type d'adresse courriel; (v) langue préférée pour les communications;  (vi) numéro de téléphone/numéro de téléphone mobile. L'information suivante peut être fournie à votre discrétion : (i) sexe; (ii) photo de profil; et (iii) code postal.

Information que LE SOMERSET BOUTIQUE recueille automatiquement

Sites Web – lorsque vous utilisez nos sites Web, il se pourrait que nous recueillions l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur et de votre fournisseur de services Internet, la date et l'heure auxquelles vous avez accédé aux sites Web , l'adresse Internet du site Web qui vous a relié à notre site, le système d'exploitation que vous utilisez, les sections de notre site Web que vous avez consultées et les images que vous avez regardées, ainsi que le contenu que vous avez téléchargé depuis le site Web. Cette information est utilisée pour des raisons d'administration du site Web et du système et pour leur amélioration.

Témoins – Il se pourrait que Le Somerset Boutique utilise des témoins pour sauvegarder vos préférences individuelles et l'information de votre système. Des « témoins » sont des petits fichiers de données électroniques que des sites Web peuvent garder sur votre ordinateur pour des raisons de consignation. Par exemple, les témoins conserveront les articles que vous avez ajoutés à votre panier, et nous indiqueront que vous avez déjà visité l'un de nos sites Web dans le passé. Les témoins peuvent aussi être utilisés sur le site Web pour d'autres raisons, soit pour limiter le nombre de fois que vous devez entrer un mot de passe ou sélectionner votre choix de langue, pour vous offrir du contenu personnalisé sur nos sites, et pour vérifier votre activité sur le site . L'utilisation de témoins est la norme dans l'industrie d'Internet et nombreux sites Web s'en servent. Toutefois, vous pouvez modifier les paramètres de votre fureteur pour recevoir un avis chaque fois qu'un site Web veut déposer un témoin sur le disque dur de votre ordinateur ou autre média de stockage. Les avis vous donnent habituellement le choix d'accepter ou de refuser les témoins. Vous pouvez configurer votre fureteur pour qu'il désactive toujours les témoins qui sont envoyés à votre ordinateur, bien que cela puisse affecter votre capacité de magasinage en ligne chez le Somerset Boutique et sur d'autres sites.

Information de contrôle de sites Web – Des pixels-espions sont de petites images à identificateur unique avec une fonction semblable à celle des témoins. Ils sont utilisés pour suivre les actions en ligne des utilisateurs. Il se pourrait que nous utilisions des pixels-espions pour compiler des rapports d'analyse démographique des utilisateurs des sites Web, de la circulation sur les sites Web, et des achats effectués sur les sites Web. Il se pourrait alors que nous fassions suivre ces rapports à des publicitaires ou autres. Aucune information de suivi contenue dans ces rapports ne peut être connectée à l'identité ou à d'autres renseignements personnels des utilisateurs individuels. De plus, il se pourrait que nous utilisions des pixels-espions dans nos courriels en langage HTML pour savoir quels courriels ont été ouverts par les destinataires. Ceci permettra de juger l'efficacité de certaines communications et de nos campagnes de marketing. Si vous ne désirez pas recevoir ces courriels, veuillez consulter la section de désabonnement plus bas. Pour des raisons de recherche, Le Somerset Boutique pourrait relier l'information de suivi aux renseignements personnels fournis par les utilisateurs du site Web. Après l'établissement d'un tel lien, toute l'information reliée sera considérée comme des renseignements personnels et seront utilisés et divulgués uniquement selon les stipulations de la présente politique de confidentialité.

Information analytique – Nous nous servons des outils et services de tiers pour mesurer la circulation dans nos sites web, et pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec les sites Web  :

Alexa Metrics (https://www.alexa.com/help/privacy)

Google Analytics (https://policies.google.com/privacy)

Mouseflow (https://mouseflow.com/privacy)

Optimizely (https://www.optimizely.com/privacy)

New Relic (https://newrelic.com/termsandconditions/privacy)

Google Tag Manager (https://policies.google.com/privacy)

AddThis (https://www.addthis.com/privacy/privacy-policy)

Facebook Social Graph (https://www.facebook.com/full_data_use_policy)

Google+ Platform (https://policies.google.com/privacy)

Pinterest (https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy)

Bluecore (https://www.bluecore.com/privacy)

Zendesk https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/

Voici une liste des données qui pourraient être recueillies par de tels services de tiers lorsque vous accédez et utilisez un site Web  :

  • Identifiant de compte (courriel)
  • Domaines de service
  • Pages de renvoi / de sortie / URL
  • URL des pages Web déjà visitées
  • URL de renvoi à ces pages Web
  • Adresses IP
  • Information sur votre système/appareil, comme :
    • identifiant(s) d'appareil
    • type de fureteur et réglages
    • information de réseau mobile incluant le nom du fournisseur de services et le numéro de téléphone
    • moteur du fureteur
    • système d'opération
    • utilisation d'applications
    • numéros de version pertinents
    • résolution d'écran
    • date/heure d'installation et de désinstallation de logiciels
  • Témoins internes
  • Témoins publicitaires Google
  • ID de témoins
  • Historique de navigation
  • Historique des téléchargements
  • Comportement en ligne de l'utilisateur et données de parcours de navigation comme :
    • Pages consultées
    • Sélection de contenu de pages
    • Clics
    • Durée sur une page
    • Mouvements
    • Défilements
    • Activité du clavier
  • Données de pannes
  • Autres données techniques
  • Date/heure
  • Données démographiques
  • Langue préférée
  • Données d'interaction
  • Activité du système
  • Annonces regardées
  • Fournisseur de services Internet
  • Historique de recherche
  • Recherches et termes utilisés dans les recherches
  • Mots-clés sélectionnés ou autrement utilisés
  • Localisation GPS et autres données de localisation
  • Achats effectués
  • Annonces regardées et utilisation des services publicitaires des tiers
  • Détection d'un compte Facebook et si vous y êtes branché ou non
  • Données de capteur de votre appareil
  • Information des choses autour de votre appareil, comme des points d'accès au Wi-Fi, des tours cellulaires, et des appareils Bluetooth
  • Vidéos que vous regardez
  • Votre voix et autre information audio lorsque vous utilisez les fonctionnalités audio
  • Personnes avec lesquelles vous communiquez ou partagez du contenu
  • Activité sur des sites et applications de tiers qui utilisent des services dudit fournisseur
  • Photo de profil
  • Publications sur Pinterest
  • Commentaires et contenu que vous publiez
  • Contenu et historique de courriels (uniquement en ce qui a trait à vos courriels envoyés à Le Somerset Boutique )

Comment est-ce que Le Somerset Boutique protège votre information?

Le fichier qui contient vos renseignements personnels seront gardés sur les serveurs de SHOPIFY et pourront être consultés uniquement par nos employés et ceux de nos agents, mandataires et fournisseurs de services qui en ont besoin dans le cadre de leurs tâches. Le Somerset Boutique prend les mesures nécessaires pour protéger vos renseignements personnels de l'accès non autorisé. Nous maintenons des sauvegardes appropriées et des normes de sécurité actuelles pour protéger vos renseignements personnels de l'accès, la divulgation ou l'utilisation non autorisés. Par exemple, des dossiers électroniques sont conservés sur des serveurs sécuritaires à accès limité; les données électroniques sont conservées dans un système de cryptage des fichiers; nous utilisons des outils techniques comme des pare-feu et des mots de passe, et nous vérifions que nos employés soient formés sur l'importance du maintien de la sécurité et de la confidentialité des renseignements personnels.

Protocole SSL – Nos sites Web utilisent une technologie de cryptage, comme couche de sockets sécurisés (« SSL »), pour protéger vos renseignements personnels pendant le transfert des données. SSL chiffre l'information de commande, soit votre nom, adresse et numéro de carte de crédit.

Certification VeriSign – Nos sites Web ont mérité un certificat VeriSign; celui-ci confirme que nous avons atteint les normes de protocoles de sécurité de base dans l'industrie. Pour votre sécurité en ligne, vérifiez toujours que vous soyez sur un site Le Somerset Boutique authentique en cliquant sur le logo VeriSign dans la partie droite au bas de la page d'accueil.

Choisir un mot de passe – lorsque vous créez un compte en ligne sur nos sites Web, vous devrez sélectionner un mot de passe personnel. Afin de maximiser votre niveau de protection, vous devriez choisir un mot de passe fort, soit il devrait contenir au moins 6 caractères qui consistent en une combinaison de chiffres et de lettres. Vous seul êtes responsable de garder secrets votre mot de passe et toute information de votre compte. Le Somerset Boutique ne vous enverra jamais de communications non sollicitées dans lesquelles elle vous demande d'envoyer votre mot de passe ou de mettre à jour et de divulguer vos justificatifs d'identité. NOUS NE VOUS DEMANDERONS JAMAIS DE DIVULGUER VOTRE NUMÉRO D'ASSURANCE SOCIALE, VOTRE NUMÉRO DE CARTE SANTÉ, VOS MOTS DE PASSE OU TOUTE AUTRE INFORMATION SENSIBLE EN LIGNE OU PAR COURRIEL. SOYEZ PRUDENT EN CLIQUANT SUR DES LIENS DANS TOUT COURRIEL INDIQUANT LA SUSPENSION DE VOTRE COMPTE, LA CONFIRMATION D'UNE TRANSACTION OU AUTRE, ET PORTEZ TOUJOURS ATTENTION À L'URL DU SITE AUQUEL VOUS ÊTES REDIRIGÉ ET ASSUREZ-VOUS DE DEMEURER SUR UN SITE WEB EBG ET NON SUR UNE IMITATION ILLÉGALE. Bien que nous ne soyons pas responsables du vol, du mauvais usage, de la divulgation non autorisée, la perte, la modification ou destruction de données aux mains d'une tierce partie, nous prenons des mesures raisonnables pour prévenir ces situations.

Communiquer avec Le Somerset Boutique

Le Somerset Boutique est responsable de tous les renseignements personnels sous son contrôle. Notre directeur de la conformité à la confidentialité est responsable de la conformité de Le Somerset Boutique aux principes décrits dans la présente politique. Si vous avez des questions, commentaires ou plaintes au sujet des pratiques de confidentialité de notre organisation, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : info@LeSomerset.com

Vous pouvez communiquer avec notre directeur de la conformité à la confidentialité par écrit à :

Responsable de la confidentialité 
Le Somerset Boutique
1597 Avenue Saint-Louis
Plessisville, Quebec
G6L 2N1 Canada

Nous répondrons à votre demande ou enquêterons votre inquiétude dès que possible, mais au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de votre question et de la validation de votre identité si vous avez une question reliée à vos renseignements personnels.

Rappel important au sujet des communications par courriel : N'oubliez pas que tout courriel envoyé par moyen d'Internet n'est pas sécuritaire. Si vous nous envoyez un courriel directement depuis votre compte courriel, le contenu de votre note ne sera pas chiffré. Nous vous suggérons fortement de ne pas nous envoyer d'information sensible (comme un numéro de carte de crédit, par exemple) par moyen d'un courriel non chiffré. Le Somerset Boutique n'est pas responsable de vos transmissions de renseignements personnels par Internet.